客户服务
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                      Ⅰ、公司承诺

                      创建“诚信经营企业”

                       

                      创建“购物放心店“的承诺书 
                        创建本市《食品安全放心示范超市》现向社会公开“食?#20998;?#37327;安全承诺书“做出如下承诺。

                      1. 建立健全商?#20998;?#37327;责任制。

                      2. 严把商品进货关,建立健全进货查验制度,全面实行食品索证索要,重要商品备案制度等,从源头上杜绝假冒伪劣商品进入超市销售,当发现假冒伪劣和不合格商品(食品)要及时下架,并对消费者的质量安全投诉负责,如情况属?#31561;?#38754;实?#20449;?#20607;制度。

                      3. 与商?#20998;?#37327;检测单位紧密合作。

                      4. 对有特殊经营要求和保质期规定的商品,严格执行有关规定。

                      5. 深入商品生产源头考察商品的生产环?#22330;?#29983;产工艺、设备设施及管理制度等情况,确保商?#20998;?#37327;安全,使消费者放心购买。

                      6. 组织商?#20998;?#37327;咨询活动,向消费者宣讲企业规范经营、自律经营的措施,介绍商?#20998;?#37327;知识,提供购物咨询和商品服务,并收集消费者投诉、举报,纠正企业不当行为,促进企业健康发展。

                      7. 大力抓好本单?#36745;?#24037;商?#20998;?#37327;法律法规和商?#20998;?#35782;?#22242;?#35757;。

                      8. 加强从业人员的廉政教育,建立定期检?#20048;?#24230;。

                      9. 健全社会监督体系。

                      超市自律、百姓放心 
                        面向社会公开“食?#20998;?#37327;安全承诺书”现承?#31561;?#19979;: 
                      一、建立健全商?#20998;?#37327;责任制。 
                      二、严把商品进货关,建立健全进货查验制度,全面实行食品索证索要,重要商品备案制度等,从源头上杜绝假冒伪劣商品进入超市销售,当发现假冒伪劣和不合格商品(食品)要及时下架,并对消费者的质量安全投诉负责,如情况属?#31561;?#38754;实?#20449;?#20607;制度。 
                      三、与商?#20998;?#37327;检测单位紧密合作。通过频繁、大范围的抽检及?#22270;歟?#36816;用科技手段和现代化仪器进行检测?#22270;?#23450;,保证向消费者提供放心肉,放心菜等质量过硬的商品。 
                      四、对有特殊经营要求和保质期规定的商品,严格执行有关规定。 
                      五、深入商品生产源头,考察商品的生产环?#22330;?#29983;产工艺、设备设施及管理制度等情况,确保商?#20998;?#37327;安全,使消费者放心购买。 
                      六、组织商?#20998;?#37327;咨询活动,向消费者宣讲企业规范经营、自律经营的措施,介绍商?#20998;?#37327;知识,提供购物咨询和商品服务,并收集消费者投诉、举报,纠正企业不当行为,促进企业健康发展。 
                      七、大力抓好本单?#36745;?#24037;商?#20998;?#37327;法律法规和商?#20998;?#35782;?#22242;?#35757;。 
                      金客来购物广场将努力促进和?#25104;?#20250;建设,营造安全放?#21335;?#36153;的购物环境,加强自律严把商品(食品)质量关,不消费者提供优质放心商品做出不懈努力,希望广大消费者给予监?#20581;?nbsp;
                        我们视诚信为企业的生命,在永无止境的经营服务中,保证做到:价格诚信,广告诚信,服务诚信,管理诚信,纳税诚信,在经营业务中,下一定“依法经营,不做超经营范围的业务。所有人从业人员持健康证上岗,实行明码标价暇费,不做失实广告和欺诈推销,不售卖失效或过期产品以及假冒伪劣产品,服务安全卫生,我们定将努力工作,不断扩大和完善诚信经营的范围的措施,不断增强,和提高诚信服务的能力和水平,决不辜负“诚信经营企业”这一荣誉称号。

                      服务投诉电话:6810888   6103888

                      林州金客来商业有限责任公司


                      Ⅱ、售后服务

                      Ⅲ、服务理念

                      金客来服务新理念
                      金客来超市连锁有限公司本着“顾客至上、诚信为本”的经营理念,坚持“需求有限、服务无限”的服务理念,结合企业改制,在服务工作方面贯彻以顾客为中心,提出“一不”、“二专”、“三无”、“四为主”、“五服务”的服务标准,进一步完善服务功能,?#30001;?#26381;务内涵,创一流服务水?#20581;?br/>“一不?#20445;?#19981;出售假冒伪劣、三无及过保质期商品。
                      “二专?#20445;?#35774;专兼职工作人员负责商品退换工作;设专台POS机执行顾客退换货程序,实现退货“一站?#20581;?#21644;终?#31169;?#20915;法,方便及时。
                      “三无?#20445;?#26080;风险消费、无干扰购物、无障碍退货。 无风险消费 全面保证商品的质量,增强全员质量意识;对顾客有高度责任心,让顾客放心购物;顾客对购买的商品不满意就无条件退货。
                      无干扰购物 为顾客创造清新、舒适的购物环境,做到商品符合卫生标准,现场明亮没有卫生死角,购物通道畅通无阻,促销、导购标识醒目,商品标价货签对位;改变传统的“主动、热情、耐心、细致”的服务方式,让顾客自由自在的选择商品,给顾客提供更好的购物空间。 
                      无障碍退货 严格执行国家有关法律、法规和总公司的有关规定,坚持“先行负责制?#20445;?#21450;时解决商品退换问题。 
                      “四为主?#20445;?处理退换货中,在严格贯彻执行《消费者权益保护法》、《商?#20998;?#37327;法》和国家有关退换商品规定的前提下,做到可退可?#29004;?#30340;以退为主;可换可不换的以换为主;可修可不修的以修为主?#36745;?#20219;分不清的以我方为主的原则。 
                      “五服务?#20445;?#21830;品服务、环境服务、语言服务、设施服务、功能服务。 
                      ·商品服务 经营?#20998;?#23613;力满足消费者的需求;商品价格定位准确;商品陈列美观整齐,拿取商品伸手可及;商?#20998;?#37327;?#35834;?#36807;,有完整的售后服务保障体系。 
                      ·环境服务 店堂干净整洁,宽敞明亮,购物通道畅通无阻,导购标识明显,杜绝各?#20013;?#24335;的“强买强卖”。 
                      ·语言服务 接待顾客行为举止规范,态度诚恳适度,服务语言标准。
                      ·设施服务 卖场内标?#26460;?#37266;目、导购牌清晰、标价签明显;商品货架、柜牢固,坡道梯等服务设备性能安全可靠;大型超市设立顾客休息椅;购物现场温度适宜;购物车、筐干净整洁。 
                      ·功能服务 服务事项、服务功能、服务项目落实到位;处理问题实行“首问负责制?#20445;?#25552;供银行卡结算;导购员熟知商品的食用、使用方法和必要的商?#20998;?#35782;;大件商品及批量购物送货上门;为孤寡?#20808;?#25552;供免费送货服务;提供残疾人通道、休息椅等服务设施,并保证设施安全、完好。

                      • 购物广场太?#26032;?#24215;
                        林州市金客来

                        购物广场太?#26032;?#24215;

                        购物广场太?#26032;?#24215;

                        金银珠宝饰品、化妆品、电子电器、眼镜皮具、名烟、名酒、名茶、手机充值、2FC?#39318;薄?#32654;宝莲?#39318;薄?#29983;?#36866;?#26524;、糕点、南北干货、五谷杂粮、面点、水产品、 乳制品、冲调、休闲食品、百货、洗护、文体玩具、淘气堡、
                      • 购物广场姚村店
                        林州市金客来

                        购物广场姚村店

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                        金银珠宝饰品、化妆品、电子电器、眼镜皮具、名?#22530;?#37202;名茶、手机充值、2FC?#39318;薄?#32654;宝莲?#39318;薄?#29983;?#36866;?#26524;、糕点、南北干货、五谷杂粮、面点、水产品、 乳制品、冲调、休闲食品、百货、洗护、文体玩具、淘气堡、大众
                      • 生活广场向阳街店
                        林州市金客来

                        生活广场向阳街店

                        生活广场向阳街店

                        生?#36866;?#26524;、糕点、南北干货、五谷杂粮、 乳制品、冲调、酒饮、休闲食品、百货、洗护、文体玩具......
                      • 生活广场青年家园店
                        林州市金客来

                        生活广场青年家园店

                        生活广场青年家园店

                        生?#36866;?#26524;、糕点、南北干货、五谷杂粮、 乳制品、冲调、酒饮、休闲食品、百货、洗护、文体玩具......
                      • 金园果业分店
                        林州市金客来

                        金园果业分店

                        金园果业分店

                        金园果业”连锁门店目前在林州区己经开业的有16家,目前在签或意向的门店还有20多家,总公司计划在河南区域十年内开设有不少于1000家“金园果业”连锁店,并于2015年底完成省内3个地市的区域运营中心建
                      • 金巴拉餐厅
                        林州市金客来

                        金巴拉餐厅

                        金巴拉餐厅

                      • 新乡小吉?#34903;新?#20140;华园店
                        林州市金客来

                        新乡小吉?#34903;新?#20140;华园店

                        新乡小吉?#34903;新?#20140;华园店

                        金银珠宝饰品、化妆品、苏宁、电子电器、眼镜皮具、名烟、名酒、名茶、手机充值、生?#36866;?#26524;、糕点、南北干货、五谷杂粮、面点、水产品、 乳制品、冲调、休闲食品、百货、洗护、文体玩具、淘气堡、大众服饰.....
                      河南金客来商业管理有限公司 豫ICP备18002483号-1 地址:林州市龙?#35282;?#22826;?#26032;?#21335;段?#33539;?8号 电话:0372-6810888
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